Mentions légales
Rehlaty propose des services de conciergerie, de coordination et de mise en relation avec des prestataires en Égypte. Ces pages concernent rehlaty.online, ses applications web client et équipe, et ses guides des villes. L’hébergement utilise l’infrastructure VPS de Hostinger ; l’entité d’hébergement contractante, son adresse et la localisation des données restent à documenter par l’exploitant.
Attribution du copyright : Ahmed Ibrahiem & iJako Studios USA. Elle est distincte de l’identité juridique de l’exploitant. Cette attribution et les noms de destinations ne prouvent aucune licence d’agence, immatriculation professionnelle, assurance ou affiliation officielle.
Le modèle envisagé de mise en relation ne détermine pas la qualification juridique. La vente de services de voyage produits par autrui et la facilitation de prestations liées peuvent relever de règles spécifiques. L’offre, l’encaissement et les services réels déterminent cette analyse. Code du tourisme, L211-1.
Conditions de service
Objet de votre contrat
Lors d’une mise en relation, l’hôtel, le loueur, le transporteur, le guide ou l’autre prestataire identifié fournit son propre service dans le cadre d’un contrat distinct avec vous. L’offre écrite doit identifier ce prestataire et préciser le rôle de Rehlaty. Toute coordination Rehlaty facturée séparément doit préciser son contenu, son prix et ses conditions. Si Rehlaty contracte à un autre titre, cette qualité et les obligations correspondantes doivent être indiquées avant acceptation ; la mention « mise en relation » ne peut les supprimer.
Informations avant acceptation
- Identités légales et coordonnées de l’exploitant et du prestataire, immatriculations requises, parties au contrat, émetteur de la facture et bénéficiaire de chaque paiement.
- Service exact, lieu, dates et heures locales égyptiennes, voyageurs/unités, prestations incluses ou exclues, conditions d’éligibilité et d’accessibilité.
- Prix total en EGP, taxes, frais obligatoires, options, frais/commission Rehlaty et personne qui les supporte, avance, solde et échéances. Distinguez le dépôt de garantie d’une location du paiement du prix.
- Annulation, absence, modification, remboursement et réclamation. Pour une location : conducteur, assurance/franchise, carburant, kilométrage et restitution. Pour un séjour : chambre et conditions d’arrivée/départ.
Ces éléments doivent figurer dans l’offre acceptée ou dans les conditions du prestataire remises sur un support conservable. Une catégorie, une photo ou un nom de compte ne suffit pas. N’acceptez pas une offre incomplète. Les conditions particulières s’appliquent avec ces pages, sous réserve du droit impératif. La loi égyptienne 181/2018, notamment l’article 37, impose une information précontractuelle ; cette notice ne la remplace pas.
Compte et réservation
Fournissez des informations exactes et un téléphone international ; l’email est facultatif. Vous devez pouvoir contracter et être autorisé à transmettre les données nécessaires des autres voyageurs. Gardez secrets mot de passe et liens d’invitation/récupération. L’inscription ne constitue pas une vérification d’identité par SMS, l’acceptation d’une future offre ou une autorisation de paiement.
Une demande d’offre personnelle ne réserve aucun stock. Une réservation directe utilise le calendrier publié par l’exploitant et les conditions acceptées. Les unités sont retenues pendant 24 heures dans l’attente du paiement ; l’expiration figure dans votre compte. Une retenue impayée expirée libère les unités. Un paiement déclaré maintient la retenue pour examen, sans prouver sa réception. Le calcul par nuit/jour exclut la date de fin. Le calendrier n’est pas synchronisé avec d’autres plateformes. La réservation est confirmée uniquement lorsque son statut l’indique, après les vérifications nécessaires du paiement et du prestataire.
Les demandes de vols concernent une assistance ; la plateforme n’émet pas de billets. Les profils et guides aident à préparer une visite ; vérifiez l’accès, la sécurité, les horaires et conditions actuels. Une copie hors ligne peut devenir ancienne. Rehlaty n’est pas un service d’urgence.
Utilisation, responsabilité et modifications
Respectez les horaires convenus et les règles de sécurité communiquées. N’envoyez pas de contenu illicite, ne harcelez personne et n’usurpez pas une identité ou un accès. Toute restriction pour sécurité ou abus doit rester proportionnée et préserver les remboursements et droits attachés aux réservations.
Rehlaty demeure responsable de son service convenu et de ses obligations. Les prestataires identifiés répondent de leurs services, sans écarter une responsabilité également imposée à Rehlaty. La responsabilité légale du vendeur ou organisateur peut subsister malgré l’exécution par un tiers. Code du tourisme, L211-16. Aucune exclusion générale, plafond automatique ou renonciation aux responsabilités impératives n’est prévue ici.
Les changements importants, substitutions et suppléments exigent une information claire et votre accord lorsque requis. Un remplacement de conducteur préservant le service peut être consigné dans l’historique. Une modification ultérieure de ces pages ne remplace pas silencieusement l’offre acceptée. La version applicable enregistrée et l’offre particulière s’appliquent sous réserve des droits impératifs. Les traductions doivent concorder ; aucune priorité linguistique ne réduit vos droits.
Paiement et confirmation
- Lisez l’offre complète et les conditions du prestataire avant de les accepter.
- Utilisez le contact WhatsApp officiel de l’administration : +20 150 555 5691.
- Obtenez des instructions écrites : bénéficiaire, qualité dans laquelle les fonds sont reçus, montant, devise, frais, référence et échéance. Un encaissement pour un prestataire exige un mandat annoncé.
- Payez par le moyen externe convenu, puis déclarez le paiement dans votre compte.
- Le propriétaire ou l’administrateur opérationnel habilité vérifie la réception réelle et l’enregistre. Vérifiez séparément la confirmation de réservation.
Il n’existe ni paiement par carte intégré ni vérification bancaire automatique. Une capture de virement, une déclaration ou une offre acceptée ne prouvent pas des fonds reçus ou une confirmation définitive. Faites clarifier toute instruction absente ou incohérente avant paiement. Ne transmettez jamais de code PIN, mot de passe bancaire, données complètes de carte ou code à usage unique. Masquez les opérations sans rapport dans les justificatifs nécessaires.
Les prix sont enregistrés en livres égyptiennes (EGP). Conversion et frais de transfert doivent être annoncés. « Deposit » désigne à l’écran l’avance demandée sur le prix ; sa qualification juridique, notamment arrhes ou acompte si pertinent, et toute garantie doivent être précisées dans l’offre. Le relevé imprimable reprend les écritures administratives ; il n’est ni un relevé bancaire ni automatiquement une facture fiscale. Demandez la facture adéquate à son émetteur identifié.
WhatsApp est un service externe soumis à ses propres conditions et pratiques de confidentialité. Ouvrir le lien n’envoie automatiquement ni message ni paiement.
Annulation, rétractation et remboursement
Modification et annulation contractuelle
Signalez rapidement votre demande dans la réservation ou au contact officiel ci-dessous. Avant le début du service, l’application peut permettre une annulation immédiate sans paiement ou transmettre une réservation payée pour examen. Pendant/après le service, ou si l’annulation a fermé la messagerie, utilisez le contact officiel. La disponibilité d’un bouton ne détermine pas vos droits.
Les conditions applicables encadrent les frais d’annulation ou d’absence annoncés, sous réserve du droit impératif. Un examen en cours n’est pas un remboursement effectué. L’administration doit expliquer par écrit le montant remboursable, toute déduction licite, le bénéficiaire, le moyen et le délai. Des frais Rehlaty ne peuvent être conservés que si les conditions communiquées et la loi l’autorisent. Aucune règle générale « non remboursable » ne s’applique.
Si le prestataire ne peut exécuter le service, l’équipe doit expliquer la situation, les alternatives et les droits au remboursement. Une substitution importante ou un avoir ne peut être imposé lorsque votre accord est requis. Les remboursements sont exécutés hors plateforme ; le relevé structuré couvre actuellement la totalité reçue. Un ajustement partiel exige un écrit distinct. Cette limite technique ne limite pas la somme légalement due.
Rétractation lorsque le droit français s’applique
Un contrat de service à distance éligible ouvre généralement un délai de 14 jours à compter de sa conclusion. L’application de ce régime dépend du contrat et du droit applicable. Une conciergerie facturée séparément nécessite une analyse distincte. L221-18.
L’hébergement non résidentiel, la location de voitures, la restauration et les loisirs à date déterminée peuvent relever d’exceptions. Ne supposez pas tout transport ou toute mise en relation exempté. Une exécution intégrale anticipée comporte des conditions de consentement distinctes. L221-28.
Une exécution anticipée nécessite la demande expresse prescrite. Une rétractation peut alors entraîner un paiement proportionnel au service fourni. La perte du droit après exécution complète exige la reconnaissance requise. L’acceptation générale du compte ne vaut pas cette demande ou renonciation. L221-25.
Avant l’échéance applicable, envoyez une déclaration écrite sans ambiguïté indiquant service, date du contrat, référence, nom et contact de réponse. Exemple : « Je me rétracte du contrat de service [référence/date]. Merci d’en accuser réception. » Gardez-en copie. Le formulaire réglementaire doit être fourni lorsque requis ; cet exemple ne le remplace pas. Guide officiel de la rétractation.
Droits égyptiens et autres règles impératives
Les droits égyptiens applicables à l’annulation et aux contrats à distance restent préservés, selon les conditions et exceptions de la loi 181/2018, articles 36 à 41. Les exceptions françaises ne remplacent pas automatiquement les règles égyptiennes. Ces pages n’imposent ni droit ou tribunal égyptien exclusif, ni arbitrage obligatoire, ni abandon d’une protection impérative applicable.
Protection des données personnelles
Responsable et données utilisées
L’exploitant responsable des traitements du compte et de la plateforme doit être identifié dans les mentions légales ; son identité et l’email public de confidentialité restent manquants. Cette notice décrit le service actuel sans certifier sa conformité. Dans l’intervalle, adressez vos demandes à l’administration.
- Compte : nom, téléphone obligatoire, email facultatif et état de vérification, langue, rôle, empreinte du mot de passe, invitations et récupération. Sans les données obligatoires, le compte ne peut être créé.
- Service : lieux, dates/heures, voyageurs, budget, préférences, offres, conditions acceptées, état de réservation, messages et historique.
- Paiements : montants et références déclarés/vérifiés, contrôles administratifs et remboursements ; les identifiants bancaires ne sont pas demandés.
- Fonctionnement : sessions, notifications et lectures, journaux techniques/de sécurité, versions et dates d’acceptation juridique lorsqu’elles sont recueillies.
Limitez les informations aux besoins du service. Évitez passeports, informations de santé et données financières étrangères à la demande dans les messages ordinaires. Si un prestataire a légalement besoin d’un document, établissez d’abord un partage adapté et limité.
Finalités et fondements
La gestion du compte, les offres demandées, la coordination et les échanges contractuels servent les démarches sollicitées et les services convenus. Les pièces légales/comptables nécessaires répondent aux obligations applicables. Les contrôles proportionnés, la prévention de la fraude et les preuves de litige protègent le service et peuvent relever d’intérêts légitimes lorsque ce fondement est disponible. Un traitement facultatif nécessitant un consentement exige un choix distinct. Prendre connaissance de cette notice n’autorise pas indistinctement tout usage ; l’exploitant doit confirmer et documenter les fondements de chaque droit applicable.
Accès et destinataires
L’administration et la conciergerie habilitées accèdent aux informations nécessaires à leurs missions. Les prestataires et conducteurs affectés reçoivent les informations opérationnelles limitées à leur rôle, sans accès général aux clients, finances ou dossiers internes. Les messages ont des audiences définies. Un prestataire peut être responsable de son propre traitement contractuel et doit alors fournir son information. Hébergeur et assistance technique habilitée peuvent traiter des données pour le fonctionnement et la sécurité ; des communications légales peuvent être nécessaires.
L’hébergement utilise Hostinger. Les accès d’équipes/prestataires à l’étranger et certains services externes peuvent impliquer des transferts internationaux. Les pays exacts de stockage/assistance, contrats de sous-traitance et garanties de transfert requises ne sont pas encore documentés ici et doivent être établis par l’exploitant. Aucun stockage exclusivement européen n’est affirmé.
L’envoi Brevo reste en attente et désactivé par choix ; fournir un email ne vous abonne pas à une campagne. Aucune campagne publicitaire ni synchronisation de contacts n’est configurée. WhatsApp reçoit les informations que vous y envoyez. Des images hébergées ailleurs et les liens de cartes/sources peuvent transmettre des informations de connexion à ces services lors du chargement ou de l’ouverture.
Les processus des départements utilisent des règles fixes pour signaler des tâches ou faire expirer des retenues impayées. Ils ne conseillent pas par IA et ne valident pas automatiquement les paiements. Demandez une vérification humaine en cas d’erreur ou de désaccord.
Conservation et sécurité
L’exploitant doit conserver les données pendant la durée nécessaire au service, à une obligation légale ou à un litige justifié, puis effacez-les ou anonymisez-les. Le calendrier détaillé, les délais d’effacement des sauvegardes et la purge automatique restent à établir ; clôturer une réservation ne l’efface pas automatiquement. Recommandations de conservation de la CNIL.
Empreintes des mots de passe, habilitations, HTTPS et contrôle des sessions réduisent les risques sans garantir une sécurité absolue. Signalez rapidement tout accès suspect et ne partagez pas les liens privés de récupération. Déconnexion et désinstallation n’effacent pas les dossiers du serveur.
Vos demandes
Selon la loi applicable, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation, portabilité ou opposition ; un consentement peut être retiré pour les usages concernés. Une conservation légale nécessaire et les droits d’autrui peuvent limiter la demande. Présentation des droits par la CNIL. Utilisez le contact ci-dessous et seulement les informations utiles à l’identification du compte. Une vérification d’identité proportionnée peut être requise. L’équipe doit respecter les délais légaux et expliquer tout refus ou prolongation licite.
L’export du compte couvre les demandes qui vous sont visibles. Il peut omettre les échanges internes ou réservés aux prestataires et ne constitue pas une réponse exhaustive au droit d’accès. Une demande distincte peut porter sur d’autres données personnelles, en protégeant légalement celles des tiers. Vous pouvez saisir l’autorité compétente, dont le PDPC égyptien ou la CNIL selon leur compétence.
Propriété intellectuelle et licences
© 2026 Ahmed Ibrahiem & iJako Studios USA. Les droits sur les éléments originaux Rehlaty sont réservés dans la mesure où ces personnes les détiennent. Marques, photos de prestataires, polices, logiciels et données de tiers gardent leurs droits et licences. Ces noms n’impliquent ni constitution de société, ni accréditation, ni approbation.
Vous pouvez utiliser la plateforme et conserver vos dossiers et les guides autorisés pour un usage personnel. Une reproduction supplémentaire exige une autorisation ou une exception légale. Vous conservez vos droits sur vos contenus et accordez l’autorisation limitée nécessaire à leur stockage, communication aux destinataires habilités et traitement pour le service demandé. Les éditeurs de fiches publiques doivent détenir les droits nécessaires sur les photos, vidéos et images de personnes. Les messages privés ne sont pas automatiquement utilisables en publicité.
Les données géographiques sont adaptées de GeoNames sous CC BY 4.0 : sélection des lieux habités, normalisation des noms/alias et correspondance des identifiants historiques. Consultez l’attribution et les modifications du jeu de données. Un profil local n’est pas un guide touristique exhaustif. Les six guides éditoriaux citent leurs références Experience Egypt et leur date de revue ; ces résumés indépendants ne sont pas une approbation officielle. Les licences restent attachées aux copies hors ligne autorisées.
Accessibilité et disponibilité
Le service propose anglais, arabe et français, mise en page arabe de droite à gauche, formulaires étiquetés, navigation clavier et retours d’état. L’interface simple permet les actions de base sur le compte et les demandes sans JavaScript ; ces pages juridiques fonctionnent également sans lui. Les applications sont des sites installables, pas des binaires natifs de boutiques d’applications.
Signalez une étape inaccessible, une traduction incorrecte ou un document inutilisable et demandez une alternative au contact ci-dessous. Aucune certification d’accessibilité n’est revendiquée. Une panne, un module suspendu, une vue hors ligne ou un bouton désactivé n’annule ni obligation existante ni droit légal ; contactez l’administration pour poursuivre une démarche urgente.
Contact, réclamations et litiges
Contact officiel actuel : WhatsApp +20 150 555 5691. Indiquez la référence et le résultat demandé, sans identifiants bancaires. L’email public et l’adresse postale pour réclamations/confidentialité restent à fournir ; l’email privé de connexion du propriétaire n’est pas désigné comme contact public.
Demandez un accusé écrit et l’explication de la solution. Vous conservez les voies légales de réclamation et autres recours, notamment auprès de l’Agence égyptienne de protection des consommateurs lorsqu’elle est compétente.
Si la médiation française de la consommation s’applique, l’exploitant doit désigner le médiateur compétent et publier ses coordonnées. Aucun médiateur n’a encore été fourni : cette mention ne réalise pas cette obligation. Obligations officielles de médiation. Le droit applicable et les tribunaux compétents dépendent des parties et du contrat. Ces conditions préservent les recours impératifs et n’imposent ni tribunal étranger ni arbitrage.